Protocolo de garantías

Al momento de vender EKIPOS, le emite un documento de entrega, con el cual UD. puede solicitar una poliza de garantia por cada producto transferido el mismo que varia desde 6 meses a 36 meses.

Recuerde nadie conoce mejor nuestros productos, que nosotros.

Estado del producto

Cambio

Cambio por otro nuevo, si el equipo tiene problemas en los 10 primeros dias.

Reparación

Reparación gratis si el equipo presenta algun problema durante el periodo de garantia. Nuestros técnicos certificados en un plazo breve, repararán su equipo que incluye el cambio de partes por otra original.

Intercambio por uno similar

En caso de que tu equipo no pueda ser reparado, EKIPOS VO puede intercambiar su equipo por uno actualizado con características similares.

Intercambio por uno superior

Tambien existe la posiblidad de un intercambio por otro superior, previo desembolso adicional, si el cliente lo requiere.

Correcto funcionamiento

Online remoto

Previo consentimiento de la entidad y siempre que la tecnología y el tipo de incidencia lo permita se efectuará una administración remota de los sistemas con el fin de solucionar, las incidencias susceptibles de ser resueltas a través de este medio.

Mantenimiento programado.

Este servicio comprende los fallos irrecuperables en el hardware de los dispositivos, fallos en el software sin solución y mantenimiento de las instalaciones. Se creará un calendario de visitas programadas que servirá para realizar mantenimientos rutinarios de los diferentes Sistemas.

Soporte in situ

Incidencias que surjan en las instalaciones y una vez hayan sido agotadas las posibilidades de resolución vía remota, telefónica. Se procederá a la visita para la resolución cuando estas incidencias no puedan esperar a ser resueltas dentro del calendario de visitas programadas